沟通是一场无限游戏-《沟通的方法》速查笔记
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关于我
一、倾听
(一)先听再说
(二)听画外音:听出对方没说出来的意思
(三)积极回应:让不友好的人好好说话
二、沟通三大原则
(一)开放性:学会说“我们”,团结任何人
(二)目标感:有了目标感,就能掌握主动权
(三)建设性:从“我要”到“我来”
三、十八类沟通情境
(一)破冰:让人对你影响深刻
(二)赞美:提升人际友好度
(三)激励:学会鼓舞人心
(四)说服:让别人愿意支持你
(五)辅导:教会别人更好地做事
(六)安慰:得体地表达你的善意
(七)批评:让难听话也能得到正反馈
(八)提意见:改变自己说了不算的事
(九)绩效面谈
(十)主持会议:降低存在感、提高控场力
(十一)道歉:把错误变成促进关系的机会
(十二)调解:持续优化你的社交网络
(十三)求助:用示弱来增强你的关系网
(十四)拒绝:在说“不”时依然受欢迎
(十五)即兴发言:告别张口结舌
(十六)闲谈:让谁都觉得和你聊得来
(十七)汇报:让你的方案被人重视
(十八)竞聘:在竞争中笑到最后